切斷數據接口 被斥損消費者利益 阿里順豐「交惡」國家郵政局叫停

星島日報報道】中國最大互聯網購物平台淘寶母公司阿里巴巴擁有的數據平台「菜鳥網絡」，和中國最大的快遞企業順豐，因數據交換問題互不相讓，終於在前日切斷了數據接口，淘寶平台連續兩日已查看不到順豐的物流資訊，令淘寶平台上的商家和顧客大受影響。國家郵政局前日深夜發出《關於近期快遞服務消費的提示》，向兩家企業放話不能損害消費者利益，「決不能讓企業間的糾紛產生嚴重的社會影響。」

本港的淘寶使用者，大多都會選擇使用順豐速遞服務。本報記者昨日以顧客身分向淘寶商家了解使用順豐速遞服務的情況。有商家表示，順豐的服務照常，但顧客不能在淘寶網上查看到「寶貝」運輸的情況，僅可以到順豐的網站上查看。「最好還是改用其他速遞公司吧！」

顧客無法在淘寶網查貨蹤

「菜鳥網絡」由中國首富馬雲旗下的阿里巴巴擁有，管理淘寶網所有物流數據。所有為淘寶商家提供物流服務的企業，均需要將有關物流的數據提供給菜鳥，再由其轉發到淘寶網以供買家或賣家查看。

前日凌晨零時，菜鳥中斷了和順豐旗下提供速遞櫃服務的「豐巢」間的數據接口，順豐隨即在清晨十時中斷了和菜鳥間的所有數據接口。順豐的擁有者是中國第二富商王衛。

菜鳥批順豐不理百萬消費者

菜鳥昨日表示，雙方有關快遞櫃數據合作的合同已在今年三月到期，經過兩個月的談判，「雙方無法就信息安全所需要的數據連接達成共識，遂中止了合同協議。這是完全正常的商業行為。」

菜鳥並狠批，「順豐把快遞櫃數據合作中止，放大到淘寶消費者商家，演變成了影響公眾的社會事件，並有意裁剪事實，扮演弱者，綁架公眾。」「一言不合就置百萬消費者於不顧，真的很任性。」

不過順豐則稱，菜鳥於上月基於自身商業利益，要求順豐提供與其無關的客戶隱私數據。順豐強調，此類信息隸屬於客戶，順豐本 「客戶第一」的原則，拒絕這一不合理要求。

順豐指阿里圖染指物流核心數據

順豐方面還表示，菜鳥之所以封殺順豐，背後的原因是阿里巴巴方面一直希望順豐將其數據服務由騰訊雲轉換至阿里雲。阿里巴巴的「菜鳥網絡」要求速遞公司提供客戶隱私數據，是企圖染指物流的核心數據，影響物流業的核心利益。

阿里巴巴下屬淘寶網是中國第一大互聯網交易平台，而順豐則是中國第一大的速遞物流企業。對於這兩家本來是相互合作的社會服務企業發生相互封殺，國家郵政局前晚發布《關於近期快遞服務消費的提示》，向兩家企業發出警告。

國家工商管理部門亦介入事件

國家郵政局表示，兩家公司的行為已造成一定影響，「受菜鳥網路與順豐速運關閉互通數據接口影響，導致少量快件資訊查詢不暢，時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品寄遞業務會受到一定影響。」「國家郵政局對此事高度重視，及時與當事雙方高層進行溝通，強調要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。」

據內地媒體透露，國家郵政局及國家工商管理部門均已進一步介入事件，已要求兩家企業高層「面對面」談判。