2013年 12月 26日 10:30
網絡零售商偷走了人們的聖誕節
許
多顧客抱怨網上零售商偷走了他們的聖誕節。從 亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)到Kohl's Corp.再到沃爾瑪(Wal-Mart Stores Inc.)，網上零售商們信誓旦旦地保證可以在聖誕節前把耳機、電視機等五花八門的商品送到顧客手中。但運輸的延誤卻導致全美國許多人沒有禮物可以擺在聖 誕樹下。
聖誕節前夜，家住密歇根州安阿伯的斯科特(Brandon Scott)還在等著他上周六在亞馬遜訂購的46寸三星(Samsung)電視機和凱特絲蓓(Kate Spade)手表。
他說：我很懊悔，這些東西本來在我家附近許多零售店都能買到，要不是亞馬遜保證商品會在聖誕節前送到，我會很樂意去附近零售店買的。
過去幾周網上訂單的意外激增似乎使零售商和快遞公司的送貨和訂單處理能力都達到了極限。零售業分析師說，雖然存在天氣不好、網絡故障和制造商發貨延遲等其他因素，但龐大的訂單量可能才是主因。
Bloomberg
過去幾周網上訂單的意外激增似乎使零售商和快遞公司的送貨和訂單處理能力都達到了極限。圖為本月早些時候，在亞馬遜公司位於亞利桑那州菲尼克斯的訂單處理中心，一名員工正在堆放等待發貨的商品。
UPS發言人羅森堡(Susan Rosenberg)在回答問題時說，UPS系統的空運包裹數量確實超出了承受能力，需求量遠遠超出我們的預期。UPS運送的包裹數量占美國包裹總數的45%左右，周一進入其空運網絡的包裹數量超過了其預計的775萬件。
但在發給部分亞馬遜顧客的通知中，UPS似乎將部分問題歸咎于這家電子商務巨頭，稱運送延遲是因為還沒有從發貨商收到包裹。
Mercent Corp.首席執行長貝斯特(Eric Best)說，雖然已將今年的最晚送達時間進一步延長，但一些商戶對12月份最后幾周網上訂單數量的激增依然感到措手不及。Mercent為550多家零售商的網上銷售提供服務。
貝斯特說，節日期間，零售商的能力都達到極限，保守的零售商則遭到雙重打擊，他們過去因為庫存積壓而焦頭爛額，這一次卻低估了需求。
多 年來不斷被網上競爭對手搶走生意的零售商們紛紛加大了網絡銷售的配套投資，今年打出了聖誕節前保證送貨到家的口號，這吸引了那些拖到最後一刻才來購物的消 費者。根據IBM Digital Analytics的數據，在聖誕節前的最后一個購物周，網上銷售同比飆升37%。市場研究公司Forrester Research預計，這個假日購物季，在商場客流量和實體零售店銷售萎靡不振的同時，網上銷售將增長15%。
對家住賓夕法尼亞州埃文斯 城的41歲的麥卡錫(David McCarthy)來說，因為他選擇在沃爾瑪購物，運輸不給力意味著他要告訴自己10歲的兒子他無法收到Beats by Dr. Dre耳機了，這是他今年愿望清單上排在第一位的禮品。直到聖誕節前夜，麥卡錫還沒有找到可以替代的禮物。
在亞拉巴馬州的亞歷山大城，在Kohl's購買了商品的伯克斯(Andi Burks)抱怨說，她在12月19日那天下了單子，想送老公一件毛衣，那是“聖誕節保證送達”最后下單日期的前一天，可現在沒法完成這個願望了。
她說：當時我想既然他們(Kohl's)在網站上承諾會按時送達，應該不會出問題，顯然我是錯了。
Kohl's周二說，將為所有未及時送達的商品全額退款。該公司發言人約翰遜(Jen Johnson)說，我們讓期待商品在聖誕節及時送達的顧客失望了，我們深表歉意。
Groupon Inc.本周向顧客發了一封電子郵件，建議他們打印出所購禮物的圖片，暫時代替該公司承諾按時送達的實際禮物，該公司還贈送顧客一張25美元的禮品券。電子郵件中說，我們知道這難以彌補大家在節日期間無法及時收到所購物品的失望。
這家團購網站的發言人哈利韋爾(Nicholas Halliwell)說，該公司成功完成并投送了絕大部分顧客訂購的物品。
不清楚這次的投送延遲影響范圍有多大，也不清楚哪些零售商遇到的問題最多。天氣原因、誤標的包裹，甚至是顧客在填寫投遞信息時犯的錯誤，這些都可能造成投遞延遲。
Kohl's、沃爾瑪和UPS說，有一小部分顧客遭遇了延遲，但拒絕詳細說明有多少人受到影響。亞馬遜說，未發覺有重大運送延遲的問題。
Forrester Research分析師穆普魯(Sucharita Mulpuru)說，一般來講，在零售商指定的截止日期前下單的網絡購物者中約有15%在平安夜前收不到包裹。但由于寄送的禮物增多，出錯量可能會增加，即便出錯率不變。
UPS 在去年的高峰期里處理了超過5億個包裹。該公司預計今年包裹量將上升8%。與此同時，美國郵政總局(U.S. Postal Service)說，它預計在今年的感恩節至元旦期間，將運送創紀錄的4.2億個包裹，較上年同比增加12%。美國郵政總局有些情況下會安排在聖誕節當天 投遞包裹。
eBay Enterprise總裁薩勒達奇斯(Chris Saridakis)說，今年我們聽到的有關運輸問題的投訴比往年要多。該公司為超過70家零售商提供運輸服務，包括玩具反斗城(Toys "R" Us Inc.)和服裝零售商Aeropostale Inc.。
問題之一是需要在更短的時間內處理更多的訂單，因為今年感恩節與聖誕節之間的購物日比往年少了六天。
薩勒達奇斯說，這些零售商沒有足夠的工人。他指出，盡管大部分配送中心都是自動化的，但仍需要人來打包和拆包箱子。
像亞馬遜和沃爾瑪這樣的零售商一直在修建更多的物流中心和其他基礎設施，以便處理不斷激增的網絡訂單。今年，亞馬遜為其美國的倉庫雇傭了7萬名季節工，較上年同比增加了40%。
為緩解給可能出現的運輸瓶頸帶來的壓力，很多連鎖店鼓勵顧客到店自提在網上購買的物品。這項計劃對沃爾瑪這樣的公司可能帶來了事與愿違的結果。在沃爾瑪，數十名顧客抱怨說，在該公司承諾的日期前他們無法在店內自提所購物品。
對那些在感恩節周末期間排了幾個小時的隊搶購特價熱賣電視和平板電腦的顧客來說，問題似乎是最大的。
作 為沃爾瑪黑色星期五的承諾的一部分，排隊搶購特價商品的購物者被告知，如果店內缺貨，他們可以在12月22日前到店自提訂購的商品。但有些情況下，到了該 公司承諾的日期店內仍沒有貨，購物者打爆了客服電話，并在Facebook和推特(Twitter)上表達對這家零售商的不滿。
沃爾瑪說，這個問題僅影響了參與沃爾瑪一小時限時促銷活動的500萬人中的一小部分。
但在平安夜前，對一些顧客來說已經為時過晚，比如肯塔基州路易斯維爾的卡瓦諾(Terence Kavanaugh)。
感恩節周末他在沃爾瑪花了98美元給九歲的女兒買了一台艾默生(Emerson)電視機，但由于遲遲未收到貨，他不再抱希望。于是去百思買(Best Buy)花179美元又買了一台。
他說，這台電視機更貴，但我不會讓沃爾瑪毀了我女兒的聖誕節。
Shelly Banjo / Suzanne Kapner / Serena Ng / Laura Stevens
（本文版權歸道瓊斯公司所有﹐未經許可不得翻譯或轉載。）
美快遞公司為聖誕延誤道歉 節日期間訂單爆倉
2013年12月27日 08:46:18 來源： 環球時報
原標題：美快遞公司為聖誕延誤道歉 節日期間訂單爆倉
每年聖誕節期間是歐美國家的購物季，快遞公司像聖誕老人一樣忙于四處“送禮物”。今年美國聯合包裹公司(UPS)和聯邦快遞(FEDX)由于訂單爆倉、延誤送貨，不得不在聖誕節一大早就向失望的客戶道歉。
據美國廣播公司網站26日報道，全球最大的快遞服務公 司UPS表示，因需求量大大超出運輸網絡所承受的范圍，公司無法按時投遞部分聖誕包裹。不過該公司堅持讓連續加班的司機們在聖誕節休息一天，爭取周四和周 五兩天將所有延誤包裹送完。而另一家快遞業巨頭聯邦快遞也表示，感恩節至聖誕節期間共投遞2.75億個包裹，其中少部分未能及時投遞。兩家公司均向客戶公 開道歉。
UPS發言人稱，訂單量猛增是快遞爆倉的主因，此外糟糕的天氣、網站係統故障，以及供應商發貨等問題，也加劇了到貨延遲。美國媒體分析稱，從感恩節到聖誕節只有26天，可今年購物日比去年縮水6天，造成訂單集中井噴，一些網上零售商沒有在人力上做好充足準備。
耶誕包裹超多 UPS不堪負荷
美國耶誕節傳統送禮習慣讓全球最大包裹快遞業者優比速公司(UPS)也不堪負荷，不少耶誕禮物包裹將無法在耶誕節前送到客戶手中。
24日是耶誕夜，各大購物中心賣場擠滿搶在耶誕節前買禮物的購物人潮，隨著近年網購風氣盛行，許多沒有時間上街買耶誕禮物的美國民眾，開始盛行坐在電腦前面利用網路買禮物贈送親朋好友。
不過，美國媒體報導，UPS發言人高德文(Natalie Godwin)24日表示，今年運送包裹需求遠大於原先預期，已超出系統可以負荷，因此有一小部分運送物品送達時間會遭延遲。
UPS並未明說全美耶誕禮物會有多少比率延遲送到等著拿禮物的人手中，但UPS會在耶誕夜持續遞送包裹，雖然25日耶誕節當天不會工作，但UPS路易斯市(Louisville)中心工作人員會在耶誕節當天晚上回到工作崗位整理包裹，以利26日可以順利運送包裹。
即使UPS保證會竭盡全力將耶誕包裹送到民眾手中，但還是有很多人無法在耶誕節當天收到禮物。
本報訊綜合美聯社及《華爾街日報》報道，過去幾周網上訂購的大幅飆升，似乎已超出了零售商和包裹送遞公司送貨的極限。IBM的分析 數字顯示，網上銷售比去年大增37%。而市場研究公司 Forrester預期，儘管實體商店的交通流量減少及銷售疲弱，但今年購物季的網上銷售則將增加15%。
處理全美約45%快遞貨物的UPS在去 年的高峰期投遞了超過5億個包裹，預期今年將包裹量增加8%。與此同時，郵政總署表示，他們預期在感恩節至新年之間將送遞創紀錄的4.2億個包裹，比去年 增加12%。UPS的競爭對手FedEx表示，他們在感恩節及聖誕節期間共送遞了2.75億個包裹。FedEx表示，他們也似乎在經歷包裹送遞延誤，不過 部分顧客可以到公司的提貨中心自行提取包裹。
為應付送貨需求的激增，類似亞馬遜和沃爾瑪這樣的零售商建立更多的發貨中心及其他設施，處理網上大增的訂單。亞馬遜今年僱用了7萬名季節工，人手比去年增加40%。
UPS 於25日晚宣布，由於最後一刻的購物需求突然飆升，他們的系統難以應付，部分顧客未必可以在聖誕節前收到他們的貨物。UPS發言人羅森伯格表示，光在23 日，公司收到的空運訂單已超出公司原先預期的775萬份。UPS表示，他們在聖誕節當天不會送遞包裹，延誤的包裹可望在26及27日送達。
送遞公司除了將延誤歸咎於送遞數量超出極限及天氣惡劣外，UPS在給部分亞馬遜顧客的通知中表示，送遞延誤的原因是，他們還未收到托運方包裹。
聖誕禮物送遞延誤影響到全美多個地方，其中包括阿拉巴馬、加州、喬治亞、堪薩斯、路易斯安那、內華達、俄克拉荷馬、南卡、德州及維珍尼亞。很多民眾因為沒有時間採取替代方案，因而頗有微言。
以 達拉斯居民科爾米亞為例。他與妻子剛迎來初生女兒，但他訂購給祖母的禮物包裹遲遲未能抵達，令專程乘坐飛機與他們一同慶祝的祖母在聖誕節沒禮物可拆，令他 十分尷尬，不得不再三道歉。受影響顧客在公司臉書網頁上留言發泄不滿。一個名為英格拉姆的顧客在UPS臉書網頁「聖誕快樂」賀辭下寫道：「UPS 太差勁。他們簡直失敗。」同時寫了3個大寫的「SUCK」發泄他的不滿。鳳凰城居民馬田貼出推文，表示「我永遠不會再使用UPS的服務！」為了安撫民眾情 緒，多家公司為包裹送遞延誤除了作出道歉外，還紛紛採取補救措施。
聖誕節前夜，家住密歇根州安阿伯的史考特(Brandon Scott)還在痴痴等著上週六於亞馬遜訂購的46吋三星電視，和Kate Spade手表。史考特：「我好後悔，這些東西本來可以去附近的零售店買到的，要不是亞馬遜『保證』聖誕節前送達，不然我很樂意去零售店買的。」
過去幾週，受到聖誕節購物潮推動，網路訂單意外激增，將零售商、包裹運送公司的送貨和訂單逼至極限。雖然氣候不佳、網路故障、製造商出貨延宕都造成聖誕節出貨塞車，但分析師指出，龐大的訂單量才是真正原因。
聯合包裹運送公司(UPS, United Parcel Service Inc.)(UPS-US)週二晚間承認，部分商品將無法即時在聖誕節及時送達，因為訂單突然在最後時刻爆增，大幅超出UPS內部系統的承載能力。
UPS發言人羅森堡(Susan Rosenberg)指出，UPS空運包裹的數量過於龐大，超出公司的承受能力，且需求量遠大於預期。UPS的出貨約佔美國包裹總量的45%，本週一 (23日)需求突然飆升，超出原本預期的775萬件。然而，UPS發給亞馬遜部分客戶的通知中，似乎有卸責的味道，稱部份出貨延宕，是因尚未收到要寄送的 商品。
網路零售商Mercent Crop.執行長貝斯特(Eric Best)表示，今年雖然已經將送貨最後期限進一步延長，但仍有許多商家對暴增的訂單措手不及。貝斯特指出，假期購物量成長快速，許多零售商的能力都達到 極限；而保守的小零售商更是雪上加霜，因為過去他們總是為了過多的庫存而煩惱，這次卻嚴重低估了需求。
據美國廣播公司網站26日報道，全球最大的快遞服務公 司UPS表示，因需求量大大超出運輸網絡所承受的范圍，公司無法按時投遞部分聖誕包裹。不過該公司堅持讓連續加班的司機們在聖誕節休息一天，爭取周四和周 五兩天將所有延誤包裹送完。而另一家快遞業巨頭聯邦快遞也表示，感恩節至聖誕節期間共投遞2.75億個包裹，其中少部分未能及時投遞。兩家公司均向客戶公 開道歉。
UPS發言人稱，訂單量猛增是快遞爆倉的主因，此外糟糕的天氣、網站係統故障，以及供應商發貨等問題，也加劇了到貨延遲。美國媒體分析稱，從感恩節到聖誕節只有26天，可今年購物日比去年縮水6天，造成訂單集中井噴，一些網上零售商沒有在人力上做好充足準備。
耶誕包裹超多 UPS不堪負荷
美國耶誕節傳統送禮習慣讓全球最大包裹快遞業者優比速公司(UPS)也不堪負荷，不少耶誕禮物包裹將無法在耶誕節前送到客戶手中。
24日是耶誕夜，各大購物中心賣場擠滿搶在耶誕節前買禮物的購物人潮，隨著近年網購風氣盛行，許多沒有時間上街買耶誕禮物的美國民眾，開始盛行坐在電腦前面利用網路買禮物贈送親朋好友。
不過，美國媒體報導，UPS發言人高德文(Natalie Godwin)24日表示，今年運送包裹需求遠大於原先預期，已超出系統可以負荷，因此有一小部分運送物品送達時間會遭延遲。
UPS並未明說全美耶誕禮物會有多少比率延遲送到等著拿禮物的人手中，但UPS會在耶誕夜持續遞送包裹，雖然25日耶誕節當天不會工作，但UPS路易斯市(Louisville)中心工作人員會在耶誕節當天晚上回到工作崗位整理包裹，以利26日可以順利運送包裹。
即使UPS保證會竭盡全力將耶誕包裹送到民眾手中，但還是有很多人無法在耶誕節當天收到禮物。
網購量破送貨極限 道歉未能熄怒火 聖誕節到禮未到 UPS被罵翻
從亞馬遜到Kohl’s及沃爾瑪，不少公司均言之鑿鑿，誇下海口會在聖誕節前將顧客購買的禮物送到他們手上，但包裹送遞的延誤令不少民眾無法在平安 夜將禮物放在聖誕樹下。雖然聯邦包裹（UPS）和聯邦快遞（FedEx）25日均為此表示歉意，但卻無法平息民眾的怒火，網民更在社交網展開「口誅筆 伐」。本報訊綜合美聯社及《華爾街日報》報道，過去幾周網上訂購的大幅飆升，似乎已超出了零售商和包裹送遞公司送貨的極限。IBM的分析 數字顯示，網上銷售比去年大增37%。而市場研究公司 Forrester預期，儘管實體商店的交通流量減少及銷售疲弱，但今年購物季的網上銷售則將增加15%。
處理全美約45%快遞貨物的UPS在去 年的高峰期投遞了超過5億個包裹，預期今年將包裹量增加8%。與此同時，郵政總署表示，他們預期在感恩節至新年之間將送遞創紀錄的4.2億個包裹，比去年 增加12%。UPS的競爭對手FedEx表示，他們在感恩節及聖誕節期間共送遞了2.75億個包裹。FedEx表示，他們也似乎在經歷包裹送遞延誤，不過 部分顧客可以到公司的提貨中心自行提取包裹。
為應付送貨需求的激增，類似亞馬遜和沃爾瑪這樣的零售商建立更多的發貨中心及其他設施，處理網上大增的訂單。亞馬遜今年僱用了7萬名季節工，人手比去年增加40%。
UPS 於25日晚宣布，由於最後一刻的購物需求突然飆升，他們的系統難以應付，部分顧客未必可以在聖誕節前收到他們的貨物。UPS發言人羅森伯格表示，光在23 日，公司收到的空運訂單已超出公司原先預期的775萬份。UPS表示，他們在聖誕節當天不會送遞包裹，延誤的包裹可望在26及27日送達。
送遞公司除了將延誤歸咎於送遞數量超出極限及天氣惡劣外，UPS在給部分亞馬遜顧客的通知中表示，送遞延誤的原因是，他們還未收到托運方包裹。
聖誕禮物送遞延誤影響到全美多個地方，其中包括阿拉巴馬、加州、喬治亞、堪薩斯、路易斯安那、內華達、俄克拉荷馬、南卡、德州及維珍尼亞。很多民眾因為沒有時間採取替代方案，因而頗有微言。
以 達拉斯居民科爾米亞為例。他與妻子剛迎來初生女兒，但他訂購給祖母的禮物包裹遲遲未能抵達，令專程乘坐飛機與他們一同慶祝的祖母在聖誕節沒禮物可拆，令他 十分尷尬，不得不再三道歉。受影響顧客在公司臉書網頁上留言發泄不滿。一個名為英格拉姆的顧客在UPS臉書網頁「聖誕快樂」賀辭下寫道：「UPS 太差勁。他們簡直失敗。」同時寫了3個大寫的「SUCK」發泄他的不滿。鳳凰城居民馬田貼出推文，表示「我永遠不會再使用UPS的服務！」為了安撫民眾情 緒，多家公司為包裹送遞延誤除了作出道歉外，還紛紛採取補救措施。
誰偷了我的聖誕節？ 美網路零售訂單爆增 出貨不及惹民怨
聖誕節是闔家團圓的日子，在平安夜吃完聖誕大餐後，最期待的就是在聖誕日清早拆開禮物，看看會有什麼驚喜。然而，今年的聖誕節，美國卻有許多消費抱怨「我的聖誕節被偷走了！」。到底是誰把聖誕節偷走了？答案是：網路零售商。
聖誕節購物節！《華爾街日報》報導，亞馬遜(Amazon.com)(AMZN-US)、柯爾百貨(Kohl’s)(KSS-US)、沃爾瑪 (Wal-Mart)(WMT-US)等公司承諾客戶，小至耳機、大至電視機的商品，都將在聖誕節前送抵客戶手中。然而, 因出貨延宕，導致全美許多家庭的聖誕樹下空空蕩蕩，沒禮物可拆。聖誕節前夜，家住密歇根州安阿伯的史考特(Brandon Scott)還在痴痴等著上週六於亞馬遜訂購的46吋三星電視，和Kate Spade手表。史考特：「我好後悔，這些東西本來可以去附近的零售店買到的，要不是亞馬遜『保證』聖誕節前送達，不然我很樂意去零售店買的。」
過去幾週，受到聖誕節購物潮推動，網路訂單意外激增，將零售商、包裹運送公司的送貨和訂單逼至極限。雖然氣候不佳、網路故障、製造商出貨延宕都造成聖誕節出貨塞車，但分析師指出，龐大的訂單量才是真正原因。
聯合包裹運送公司(UPS, United Parcel Service Inc.)(UPS-US)週二晚間承認，部分商品將無法即時在聖誕節及時送達，因為訂單突然在最後時刻爆增，大幅超出UPS內部系統的承載能力。
UPS發言人羅森堡(Susan Rosenberg)指出，UPS空運包裹的數量過於龐大，超出公司的承受能力，且需求量遠大於預期。UPS的出貨約佔美國包裹總量的45%，本週一 (23日)需求突然飆升，超出原本預期的775萬件。然而，UPS發給亞馬遜部分客戶的通知中，似乎有卸責的味道，稱部份出貨延宕，是因尚未收到要寄送的 商品。
網路零售商Mercent Crop.執行長貝斯特(Eric Best)表示，今年雖然已經將送貨最後期限進一步延長，但仍有許多商家對暴增的訂單措手不及。貝斯特指出，假期購物量成長快速，許多零售商的能力都達到 極限；而保守的小零售商更是雪上加霜，因為過去他們總是為了過多的庫存而煩惱，這次卻嚴重低估了需求。
近年來，網路零售崛起，導致實體店面銷量快速下滑。今年，各實體零售店也不甘勢弱，加強網路銷售，並且誇口「保證」在聖誕節前一定把商品送達，而那
些到最後時刻才買禮物的消費者，對業者的承諾也熱情回應。根據IBM Digital
Analytics統計，上週，網上的銷售業績較去年暴增37%。市場調查公司Forrester
Research先前也預估，今年因實體零售業和大賣場買氣冷清，網購銷量將增加15%。
家住賓夕法尼亞州埃文斯城的麥卡錫(David McCarthy)，今年聖誕節選擇在沃爾瑪購物，然而卻沒辦法及時收到商品。麥卡錫只好告訴他10歲的孩子，今年他沒辦法在聖誕節收到Beats by Dr. Dre的耳機了，這是兒子聖誕願望清單裡排名第一的禮物。直到聖誕節前夕，麥卡錫都還找不到可以替代的禮物。
美國團購網站Groupon Inc (GRPN-US)也遭遇相同問題。Groupon本週發電子郵件給客戶，建議客戶列印出所選購禮物的圖片，暫時代替實際的禮物，該公司還附贈一張25美 元的禮品券。Groupon向客戶深表歉意，並且坦承「我們知道這難以彌補您無法在聖誕節及時收到禮物的失望。」然而，Groupon還是強調，雖然訂單 相當大，但多數商品都已經成功送出。
至於這次出貨延遲影響的範圍有多大？哪一家網路零售商被波及的最嚴重？目前尚不清楚。氣候因素、誤標的包裹，甚至是消費者在輸入個人資料時出錯，都 可能造成出貨延宕。柯爾百貨、沃爾瑪和UPS皆表示，僅有一小部分顧客受到影響，但卻不願意詳細說明確切人數。此外，也有顧客抱怨沒收到FedEx的包 裹。
去年假期的出貨高峰，UPS處理的包裹超過5億個，更預計今年的包裹量將上升8%。美國郵政總局則表示，今年感恩節到元旦期間，運送包裹將達4.2 億個，不僅較去年增加12%，更創下歷史新高。網路零售平台eBAY總裁薩勒達奇斯(Chris Saridakis)也表示，今年的出貨問題較往年都要嚴重。EBAY負責超過70間零售店出貨，包括玩具反斗城(Toys "R" Us Inc.)、服裝零售商Aeropostale Inc.等。
今年感恩節與聖誕節之間的購物日，比往年少了6天，這也是造成出貨延宕的主要原因之一。薩勒達奇斯指出，儘管大部分配送中心都已經自動化，但仍需要大量人力來打包、拆包箱子，而這些零售商沒有足夠人力可幫忙。
目前，亞馬遜、沃爾瑪等大型零售商，正在積極興建更多物流中心和其他基礎設施，以因應不斷激增的網路訂單。今年，亞馬遜為了美國的倉庫，新增了7萬名員工，較去年足足大增了40%。
家住賓夕法尼亞州埃文斯城的麥卡錫(David McCarthy)，今年聖誕節選擇在沃爾瑪購物，然而卻沒辦法及時收到商品。麥卡錫只好告訴他10歲的孩子，今年他沒辦法在聖誕節收到Beats by Dr. Dre的耳機了，這是兒子聖誕願望清單裡排名第一的禮物。直到聖誕節前夕，麥卡錫都還找不到可以替代的禮物。
美國團購網站Groupon Inc (GRPN-US)也遭遇相同問題。Groupon本週發電子郵件給客戶，建議客戶列印出所選購禮物的圖片，暫時代替實際的禮物，該公司還附贈一張25美 元的禮品券。Groupon向客戶深表歉意，並且坦承「我們知道這難以彌補您無法在聖誕節及時收到禮物的失望。」然而，Groupon還是強調，雖然訂單 相當大，但多數商品都已經成功送出。
至於這次出貨延遲影響的範圍有多大？哪一家網路零售商被波及的最嚴重？目前尚不清楚。氣候因素、誤標的包裹，甚至是消費者在輸入個人資料時出錯，都 可能造成出貨延宕。柯爾百貨、沃爾瑪和UPS皆表示，僅有一小部分顧客受到影響，但卻不願意詳細說明確切人數。此外，也有顧客抱怨沒收到FedEx的包 裹。
去年假期的出貨高峰，UPS處理的包裹超過5億個，更預計今年的包裹量將上升8%。美國郵政總局則表示，今年感恩節到元旦期間，運送包裹將達4.2 億個，不僅較去年增加12%，更創下歷史新高。網路零售平台eBAY總裁薩勒達奇斯(Chris Saridakis)也表示，今年的出貨問題較往年都要嚴重。EBAY負責超過70間零售店出貨，包括玩具反斗城(Toys "R" Us Inc.)、服裝零售商Aeropostale Inc.等。
今年感恩節與聖誕節之間的購物日，比往年少了6天，這也是造成出貨延宕的主要原因之一。薩勒達奇斯指出，儘管大部分配送中心都已經自動化，但仍需要大量人力來打包、拆包箱子，而這些零售商沒有足夠人力可幫忙。
目前，亞馬遜、沃爾瑪等大型零售商，正在積極興建更多物流中心和其他基礎設施，以因應不斷激增的網路訂單。今年，亞馬遜為了美國的倉庫，新增了7萬名員工，較去年足足大增了40%。
