面對這些「好像是很白癡」的顧客提問，不少人都會覺得提問的人無聊，可以不理。事情以中文表述，就更匪夷所思。畢竟，賓至如歸的服務 （hospitality）在中國人的歷史，只有改革開放這二十年左右。而香港人呢，新一代香港人對「服務」的概念，越看越輕。大家心中都有條刺，覺得自 己從事服務業，人工不高，工作性質低等。像空中小姐少爺這些，不少從業員其實做得很快樂，但有不少長輩就會覺得在飛機上「捧餐」，也只不過是捧餐，不明白 為什麼大學畢業生會誓著去做空中服務員。在中文的語境中，見到這種顧客問答，實為有趣。
只是，這些留言版，還有用嗎？好幾年前，東京有一家大學的生協（學生協會，大概是福利社，小食部之類的概念），有一個叫白石先生的人，很認真的回答學生的提問卡，因為回應太好笑的關係，就在網路迅速走紅，更成為書店的熱賣書。
比方説，當學生問白石先生，「愛」和「戀」的分別是什麼？白石先生的回應，是這樣的：
中學的時候，老師是這樣説的。「戀」字，是下心（即內心有別的想法，在日語的用法，叫したごころ）。而時日過，就會由下心，變成真心（真，在日語有中間的 意思，即真ん中）。這種食字的遊戲，誰都會覺得説得不錯。要真的知道「戀」和「愛」的分別，大家不是應該自己用實驗去證明，自己尋找一下答案嗎？
當學生要戲弄他，問白石先生：請問白石先生是獨身嗎？白石先生的回應是這樣的：
這生協二樓所有職員，都是已婚者。但是不是所有人都婚姻美滿，我就沒有辦法知道了。
有一條白癡問題，是學生説，要給他「上戶彩」。白石先生的回應是這樣的：
你説的大抵是在生協前那個（AOKI 青木西裝，早陣子請上戶彩當代言人之後，就在生協及店面放置了她的人形紙版）人形紙版了吧？這是店頭的POP陳設，不可以給你。而事實上，我們已經被偷了 一個。亦請 AOKI那邊再送一個過來，如果再丟失一個，也許他們會送來小川直也（日本前摔交選手，早陣子亦同時成為 AOKI的代言人），這是我們不想發生的事……
而學生平日的生活，也有很多奇怪的問題：
在學祭的慶功會的時候，我丟了眼鏡和單車的那座位。我找回了眼鏡，卻又找不到那座位。生協有賣單車的座位嗎？另外，如果可以，我都想丟失我的回憶……白石先生的回應是這樣的：
哦？是嗎？我們沒有賣座位呢。醉了而丟失眼鏡，是一件不好的事呢。對不起，我們沒有幫助。記憶這回事…呢，有些事情，不知道也許都是好的。小心身體，一切安好。
學生讀著讀著，會覺得在告示版背後那個人，是一個立體的、關心學生的、幽默的人。而不是冷漠的、體制的、只按本子辦事的人。
在網路社會，如何跟大眾、客人互動，是一門專業，也是一門心的學問。我的面書，直至現在，有十四萬人，幾乎每一條發文，都有不少人回應。而我，不是每一條 也回應。因為，真的太多，太累。但有一次，跟邁克和最近很火紅的面書群組墳場新聞的主編青永屍聊天的時候，他們都説，他們很珍惜和讀者互動的關係，因為這 樣，是有趣的事情。
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健吾 簡歷
80年生，香港專欄作家、香港商業電臺節目《光明頂》、《903國民教育》主持，香港中文大學日本研究學系及香港大學專業進修學院講師。著書超過二十七本，主力研究日本東亞流行文化軟實力及多元性別關係等議題。
本文僅代表個人觀點，不代表日本經濟新聞（中文版：日經中文網）觀點。
